返金ポリシー

株式会社COMMAND-Nが運営するCANVYにおける、返品、交換、返金および通信販売の条件を定めます。

返品 交換および返金

CANVYの商品には受注生産品が含まれるため、売買契約成立後のお客様都合による注文内容の変更、キャンセル、返品または交換は、原則として受け付けません。製造開始前で当社が対応可能な場合に限り、変更またはキャンセルを認めることがあります。

初期不良および誤配送

初期不良、配送中の破損、誤配送その他当社の不備があった場合は、商品到着後7日以内に、該当箇所を確認できる写真または動画を添えてお問い合わせください。内容を確認したうえで、修理、交換または返金により対応します。

商品到着後8日以上経過してからPC本体の不具合について連絡された場合、初期不良としての返品または返金ではなく、製品保証規定に基づく修理または交換をご案内することがあります。ただし、製品保証規定または法令に基づく権利が当然に失われるものではありません。

返品または交換の対象外となる場合

次の場合は、お客様都合による返品または交換として受け付けません。ただし、当社の製造上の不備または法令上の責任がある場合を除きます。

• 事前のご連絡なく商品を返送した場合

• お客様の使用、設置または取扱いに起因して傷、汚れまたは破損が生じた場合

• お客様または第三者による改造、分解、部品交換または配線変更等に起因する不具合もしくは破損である場合

• 注文内容またはお客様が承認した入稿データ自体に誤りがあった場合

• 閲覧環境、素材または印刷特性による軽微な色味、明るさまたは質感の差異である場合

• 製品の使用に支障がない、外装または梱包材の軽微な傷もしくは汚れである場合

• その他、お客様の責めに帰すべき事由により生じた不具合、または商品の種類もしくは品質が契約内容に適合しないものではないことが確認された場合

オリジナルデザイン商品

お客様が承認した入稿データ自体の誤字、解像度不足、配置、向き、画質または権利関係の不備等に起因する返品または交換は受け付けません。ただし、承認された仕上がり範囲を超える印刷位置のずれ、当社によるデータの取違えその他当社の製造上の不備がある場合は、この限りではありません。

返金方法

返品または返金が承認された場合、返金は原則として注文時に利用された決済方法を通じて行います。返品商品が当社に到着し、内容を確認した後、7営業日以内を目安に返金処理を行います。決済事業者の都合により、実際の返金までに追加の日数を要する場合があります。

返品送料

初期不良、誤配送、配送中の破損その他当社の責めに帰すべき事由による返品または交換の送料は、当社が負担します。返品または交換を行う場合は、必ず事前にお問い合わせいただき、当社が案内する方法に従って商品をご返送ください。事前案内のない着払いでの返送は、受け付けできない場合があります。

PC本体の保証

PC本体の初期不良および保証期間中の故障は、製品保証規定に基づき対応します。初期不良の受付期間経過後の不具合は、原則として修理または交換による保証対応となり、直ちに返品または返金の対象となるものではありません。