よくある質問

CANVY V1・BTOモデル

CANVY V1とは何ですか？BTOモデル・PCケース単体・パネル単体の違いを教えてください。

着せ替えできるゲーミングPCケースとしてCANVYが最初に出した製品です。

ケース単体での購入とBTOモデルの購入が可能です。どちらも透明のガラスパネルが付属するため、それのみでPCケースとして完成しております。

別途CANVYにて販売されている着せ替えパネルを購入することで、デザインを変更することが可能です。

遊びたいゲームや用途に合うBTOモデルは、どう選べばいいですか？

CANVYにてご用意している”PC診断"機能をお使いください。

合計８つの簡単な質問に答えるだけで、あなたに最適なBTOモデルを、スペックも合わせてご提案いたします。

PCを使い始めるために、別途用意するものはありますか？

CANVYでPCを購入しても、PCを使用する上で必要なモニター、キーボード、マウスは付属しておりません。

別途ご自身でご用意いただく必要がございます。

メモリやストレージなどの構成は変更できますか？

オプションよりご希望の構成に変更することが可能です。

CANVYにてデフォルトでご用意のないオプションに関しては、オーダーメイドの形でご提案も可能です。

ぜひお問い合わせよりご連絡ください。

Wi-Fi・Bluetoothや、手持ちのモニター・周辺機器は使えますか？

基本的に、Wi-Fi・Bluetoothには対応しておりません。Wi-FiやBluetoothをご利用になる場合は、USB接続の無線LANアダプターやBluetoothアダプターなどの外付けデバイスをご利用ください。

映像出力については、基本的にグラフィックスカードにHDMI端子およびDisplayPort端子を搭載しています。ご利用予定のモニターが対応している入力端子をご確認のうえ、接続してください。

その他周辺機器については、マザーボードやグラフィックスカードに搭載されている各種端子に対応した機器であればご利用いただけます。

今使っているPCのパーツをCANVY V1に移し替えられますか？

他社PCブランドの専用規格品以外は基本的に移し替えが可能です。

パーツの種類にもよるため、現在お使いのパーツごとに販売元のご確認をお願いいたします。

注文・支払い・配送

どのような支払い方法が使えますか？分割払いはできますか？

下記のお支払い方法に対応しております。

・クレジットカード

・PayPal

・銀行振り込み

・PayPay

・あと払い（ペイディ）

注文から届くまで、どのくらいかかりますか？

アイテムごとに期間が異なります。おおよそ

・PCケース単体：最短３営業日発送

・BTO PC：最短10営業日発送

・着せ替えパネル：最短15営業日発送

※コラボ製品などは個別に期間が異なる場合がございます。詳しくは各商品の販売ページをご覧ください。

PC本体とパネルは別々に届きますか？パネルが届く前でもPCは使えますか？

PC本体には透明パネルが付属し発送され、着せ替えパネルは別梱包にて後日発送されます。

PC本体は最短で発送するため、コラボPCであっても長期間お待たせすることなくお使いいただけます。

着せ替えパネルは後日お客様にて交換いただく形です。

注文後の変更・キャンセルはできますか？

受注販売製品のみ、受注販売期間であればキャンセルは可能です。

受注期間終了後には製造に入らせていただくため、注文のキャンセルは原則できません。

送料はいくらですか？配送日時の指定や配送状況の確認はできますか？

一度の注文金額により変動します。

・商品代金合計が30,000円以下の場合：1,500円（税込）

・商品代金合計が30,000円を超える場合：3,300円（税込）

※全国一律の送料となります。

オリジナルPC制作

個人でも、PC1台・パネル1枚からオリジナルデザインで注文できますか？

可能です。

オリジナルPC制作の専用ページより詳細をご確認ください。

オリジナルPCやパネルの制作には、いくらかかりますか？

入稿データを全てお客様にて作成いただく場合、費用はかかりません。

CANVY側のデザインの依頼を行う場合は、デザイン内容により費用がかかります。

ご相談の場合はお問い合わせください。

デザイン経験や専用ソフトがなくても作れますか？

テンプレートを元に、Adobe Illustratorを使用して入稿データをご作成いただく必要がございます。

写真や好きなキャラクターの画像を使えますか？

写真のデザイン化も可能です。

オリジナルキャラクターであれば問題なく可能ですが、著作権に抵触する恐れのあるデザインは使用できません。

詳しくはお問い合わせ後にCANVYにて判断させていただきます。

入稿データの作り方と、注文から完成までの流れを教えてください。

入稿データはお問い合わせ後にCANVYから送らせていただくテンプレートに沿って制作いただきます。

その後はメールにてCANVY側とやり取りを進めていただき、デザインや詳細な販売価格などが確定した段階で、CANVYにてECサイトの掲載させていただきます。

※ご自身でのご購入が目的の場合は、最初に最低販売価格での商品購入を行っていただき、その後デザインの制作を進めていただきます。

印刷前に仕上がりを確認できますか？入稿後の修正はできますか？

実物を確認しての仕上がりチェックには費用をいただいております。また、入稿後のデザイン修正は印刷スケジュールに影響が出るため受け付けておりません。

詳しくはお問い合わせください。

着せ替えパネル・コラボ商品

購入後にデザインを変えられますか？コラボ商品もパネルだけで買えますか？

購入後のデザイン変更は原則対応しておりません。

コラボ商品については基本的にパネルを１枚から購入いただくことが可能です。

パネルの交換は自分でできますか？工具は必要ですか？

着せ替えパネルの交換は工具不要でご自身で簡単に行うことができます。

コラボ商品はいつまで買えますか？再販や購入特典はありますか？

コラボに応じて様々です。詳しくはコラボ専用ページをご確認ください。

保証・返品・修理

保証期間と保証の対象を教えてください。

当社が発行する出荷完了通知に記載された出荷日から1年間、センドバック方式で保証対応を行います。

保証期間内であり、本規定に基づく保証対象と確認された場合、修理または交換に必要な検査費用、作業費用、部品代および当社指定の方法による往復送料は、当社が負担します。

※詳しくは製品保証規定をご確認ください。

届いた商品に不具合・破損・不足があった場合は、どうすればいいですか？

商品到着後７日以内に不具合・破損箇所・不足パーツがわかる写真か動画を添えてお問い合わせください。

内容を確認したうえで、修理、交換または返金により対応します。

※商品到着後8日以上経過してからPC本体の不具合について連絡された場合、初期不良としての返品または返金ではなく、製品保証規定に基づく修理または交換をご案内することがあります。

返品・交換はできますか？

CANVYの商品には受注生産品が含まれるため、売買契約成立後のお客様都合による注文内容の変更、キャンセル、返品または交換は、原則として受け付けません。製造開始前で当社が対応可能な場合に限り、変更またはキャンセルを認めることがあります。

故障した場合の修理方法・費用・期間を教えてください。

１年間の製品保証期間が切れたものについては、故障の状況に応じて対応させていただきます。

パーツの故障・破損の場合はパーツの費用と諸経費をいただく場合がございます。

詳しくはお問い合わせよりご確認ください。

修理に出す前に、データのバックアップは必要ですか？

修理時は全てを初期状態（商品出荷状態）に戻させていただきます。

削除したくないデータなどはお客様にてバックアップを行なってください。

初期設定・使い方

PCが届いたら、最初に何をすればいいですか？

CANVYウェブサイト下部の「サポート」内にある「取扱説明書」をご確認ください。

PC初心者の方は、合わせて「初めてのゲーミングPC」をご確認することをオススメします。

電源が入らない・画面が映らない場合は、どうすればいいですか？

初期不良の可能性もあるため、お問い合わせよりご連絡ください。

PC内部のライトは、色の変更や消灯ができますか？

マザーボード対応のソフトウェアで各種操作が可能です。

クリエイター・法人向け販売

自分のデザインを、在庫を持たずに販売できますか？

可能です。

販売価格と報酬は、どのように決まりますか？

CANVYが設定する”最低販売価格"に対し、上乗せしたい金額をお客様ご自身で決定していただきます。

その後商品が売れた場合には、ご自身で設定していただいた金額がそのまま報酬としてお支払いされます。

製造・発送・購入者対応は誰が担当しますか？

すべてCANVYにて対応いたします。

個別商品のデザインに関する具体的な回答などはできかねる場合がございます。