当社は、CANVYで販売する保証対象製品について、以下の条件で製品保証を提供します。

1年間の製品保証

当社が発行する出荷完了通知に記載された出荷日から1年間、センドバック方式で保証対応を行います。お客様から製品をご返送いただき、当社が検査したうえで、修理または交換を行います。

保証期間内であり、本規定に基づく保証対象と確認された場合、修理または交換に必要な検査費用、作業費用、部品代および当社指定の方法による往復送料は、当社が負担します。

修理または交換を行った場合も、保証期間は原則として当初の出荷日から起算します。当社が修理部品または交換品について別途保証期間を案内した場合は、その案内が優先します。

保証対応の方法

保証対応の方法は、製品の状態、修理可能性および部品の在庫状況等を踏まえて当社が合理的に選択します。同一の部品または製品を用意できない場合、性能が同等以上の代替部品または代替製品を使用することがあります。この場合、メーカー、型番、外観、色または仕様の一部が変更されることがあります。

交換した部品または製品の取扱いについて条件がある場合は、対応前にご案内します。

保証期間終了後の有償サポート

保証期間終了後の製品についても、部品の在庫、製品の状態その他の条件に応じて、有償修理または有償交換をご案内できる場合があります。対応の可否、料金、交換対象、交換後の保証期間その他の条件は、お申し込み時に個別にご案内します。

部品の生産終了、在庫状況その他の事情により、修理または交換をお受けできない場合があります。

保証対象

通常の使用において発生した、製品の材質上または製造上の欠陥その他の不具合を保証対象とします。製品の症状、使用状況および検査結果を本規定に照らし、保証対象に該当するか確認します。

保証対象外となる場合

保証期間内であっても、次の事由に起因する故障、破損または不具合は、無償保証の対象外となります。

• 落下、衝撃、圧力、水濡れ、液体または異物の混入、火災、事故その他、お客様または第三者の取扱い
• 地震、落雷、風水害、塩害その他の天災、異常電圧、停電その他の外的要因
• 高温、低温、多湿、結露、著しいほこり、油煙、たばこの煙、腐食性ガスその他、当社が想定する使用環境を超えた環境での使用
• 当社または当社指定の修理事業者以外による分解、修理、加工または改造
• お客様または第三者による部品の増設、交換、取り外し、配線変更または内部装飾
• CPU、GPU、メモリ等のオーバークロック、電圧変更、電力制限の解除、非標準のBIOSまたはファームウェア設定その他、製品仕様を超える動作
• 当社が動作保証していない部品、周辺機器、ケーブルまたは電源装置等の使用もしくは接続
• お客様または第三者が導入、更新または設定変更したOS、ドライバー、BIOS、アプリケーション、マルウェアまたはコンピューターウイルス等。ただし、当社が出荷時に導入したもの、または当社の案内に従って導入もしくは更新したものを除きます
• お客様による輸送、移動または梱包の不備
• ファン、ストレージ、バッテリーその他の有寿命部品について、通常の使用に伴う摩耗、性能低下または当社が定める耐久基準を超えた使用。ただし、保証期間内に発生した製造上の欠陥または通常想定される耐久性を著しく下回る不具合を除きます
• 製品の機能に影響しない傷、汚れ、塗装の摩耗、変色その他の外観上の変化
• 製造番号、保証ラベルまたは購入記録を確認できない場合、またはこれらが改変されている場合
• 日本国外での使用。ただし、当社が別途国外での使用を認めた製品を除きます
• その他、製品の材質上または製造上の不具合によらないことが確認された場合

お客様による部品交換、増設または設定変更等が行われている場合でも、それらと故障との間に関連が認められない箇所まで、直ちに製品全体が保証対象外となるものではありません。

保証対象外となる場合は、有償での修理または交換をご案内することがあります。費用が発生する場合は、原則として作業開始前に、対応内容と見積金額をご案内します。

修理前のデータ

修理、交換または検査の際には、製品を工場出荷時の状態に初期化します。製品内に保存されているデータ、ソフトウェア、アカウント情報および各種設定はすべて削除され、返却後の復元は行いません。

お客様は、製品を送付する前に、必要なデータをバックアップするとともに、機密情報および個人情報を削除してください。

当社は、当社の故意または重大な過失による場合その他法令上責任を免れることができない場合を除き、データの消失、破損、復旧、移行または保全について責任を負いません。

センドバック保証の流れ

1.  修理依頼窓口から、不具合の内容をご連絡ください。

2.  サポート担当から、確認事項と返送方法をご案内します。

3.  案内された方法で製品をご返送ください。

4.  製品到着後、不具合の検査を行います。

5.  検査結果と、修理または交換等の対応内容をご案内します。

6.  対応完了後、製品をご返送します。

事前のご連絡なく製品を返送された場合、受け付けできないことがあります。必ず修理依頼窓口へご連絡ください。

送料および検査費用

検査の結果、本保証の対象となった場合、修理または交換に必要な検査費用および当社指定の方法による往復送料は、当社が負担します。

保証対象外となった場合、またはお客様が見積後に修理を希望されない場合は、検査料、修理費用および返送料をご負担いただくことがあります。費用が発生する場合は、原則として作業開始前に、対応内容と見積金額をご案内します。

当社の事前案内と異なる発送方法、梱包不備または指定外の配送サービスにより追加費用や破損が生じた場合は、お客様にご負担いただくことがあります。

修理または交換にかかる期間

必要な期間は、製品の症状、検査内容、修理方法および交換部品の在庫状況等によって異なります。製品到着後に検査を行い、対応内容とあわせて、完了までのおおよその期間をご案内します。

部品の取り寄せが必要な場合、年末年始その他の休業期間、繁忙期または配送事情等により、通常よりお時間をいただくことがあります。ご案内した期間は目安であり、修理または交換の完了日を保証するものではありません。見込み期間に大幅な変更が生じた場合は、改めてご連絡します。

法令上の権利

本保証は、当社が任意に提供する製品保証です。本保証の内容は、契約不適合責任その他法令に基づきお客様が有する権利を制限するものではありません。また、本規定は、当社の故意または重大な過失による責任その他法令上免除または制限できない責任を免除するものではありません。

お問い合わせ窓口

修理依頼窓口 https://canvy.jp/pages/お問い合わせ

受付時間 平日9時から17時まで

通常回答 2から3営業日以内

製品の送付先は、お問い合わせ受付後に個別にご案内します。

制定日 2026年9月10日